L’industrie hôtelière a un retard inquiétant en matière de marketing en ligne

En pleine ère du Web 2.0, des médias sociaux (Facebook et Twitter pour ne nommer que ceux-ci), des téléphones intelligents (Web mobile), l’industrie hôtelière a bien du mal à s’adapter. Ce retard s’explique par une méconnaissance des nouvelles façons de faire et l’évolution du comportement des internautes, qui maintenant agissent comme journaliste de leur expérience, sur le Web. Également, nous constatons un manque flagrant d’expérience pratique dans le domaine du marketing en ligne tel que : refonte de sites Web, optimisation du positionnement naturel dans les moteurs de recherche (SEO), marketing sur les moteurs de recherche (SEM – achat de mots-clés), marketing par courriel, réseautage (liens stratégiques), campagne de bandeaux publicitaires, médias sociaux, Web 2.0 et le marketing mobile. Il semblerait que l’industrie hôtelière a une incompréhension notable des dernières tendances en ce qui concerne les nouveaux modes de communication sur le Web. Aujourd’hui, les sites Web statistiques ne sont plus à la page, il faut se tourner plutôt vers des sites plus intelligents pouvant s’adresser à diverses clientèles.

Petites données statistiques intéressantes pour le marché des États-Unis :

-  En 1999, moins de 3 % des réservations touristiques aux États-Unis se faisaient par Internet;

-  En 2001, deux ans plus tard, les réservations en ligne ont compté pour 5,4 %;

- En 2009, plus de 55 % de toutes les réservations aux États-Unis s’effectuent par le biais du Web, ce qui représente 116 milliards USD (eMarketer).

L’industrie hôtelière est-elle  »dans le vent » ? Nous constatons que les nouvelles générations de cadres hôteliers et de professionnels du marketing connaissent peu le marketing en ligne et les meilleures pratiques et tendances de communication Web. Ils connaissent peu le phénomène des médias sociaux qui prennent de plus en plus d’ampleur et l’évolution du Web 2.0.

Les médias sociaux ont changé la façon de planifier et d’acheter des voyages. Les hôteliers doivent être en mesure de susciter des échanges à propos de leur établissement. Ils doivent également être en mesure d’en tirer parti (que les échanges soient positifs ou négatifs), et ainsi continuer à encourager les internautes à visiter leur site Internet.

Le Web mobile ou encore l’accès Internet partout, tout le temps et en tout temps, qui est en forte croissance, change les habitudes des internautes. Maintenant, ils peuvent magasiner et choisir leur hébergement et même réserver immédiatement via leur téléphone intelligent. Il faut noter que les clients sont de plus en plus mobiles.

Des chiffres marquants :

- 65 % des hôteliers affichent en retard en ce qui concerne le Web traditionnel;

-  90 % affichent un retard concernant les médias sociaux;

-  97 % affichent un retard dans le Web mobile.

Suite à cette lecture, les hôteliers devraient s’assurer de bien maîtriser les nouvelles pratiques et les nouvelles tendances en matière de marketing en ligne. Ils devraient être en mesure de connaître les actions marketing qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas ou qui ne répondent pas à leurs objectifs. Ainsi, ils pourraient davantage rejoindre leurs clients potentiels et seraient en mesure répondre plus facilement à leurs besoins.

Les hôteliers n’ont pas d’autres choix que de prendre le nouveau virage Web sans quoi, ils n’existeront pas et se feront dépasser rapidement par leur compétition.

Source : Réseau de veille en tourisme, article de Max Starkov, Hospitality eBusiness Strategies, Inc. (HeBS)

Le Théâtre à l’heure des réseaux sociaux

Pour la promotion de sa nouvelle saison 2010, le Théâtre La Fenière sortira des sentiers battus de la publicité traditionnelle pour séduire une nouvelle clientèle. Pariscom, agence web de Québec et expert conseil en nouveaux médias, collaborera de très près avec les créateurs et gestionnaires du Théâtre pour développer une nouvelle approche d’animation des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, afin de promouvoir sa programmation.

Achalandage étonnant du nouveau site web du Théâtre

« L’efficacité d’un placement publicitaire traditionnel pour un jeune théâtre est toujours difficile à évaluer, surtout lorsqu’on a des budgets médias plutôt modestes. C’est en discutant avec les gestionnaires du Théâtre que s’est dessiné de nouvelles pistes de promotions utilisant Internet et les réseaux sociaux. L’étonnant succès d’achalandage qu’a eu le nouveau site du Théâtre la saison dernière démontre que la clientèle est prête pour du changement. » raconte monsieur Vincent Paris, stratège et formateur à l’agence web Pariscom.

Mettre le talent et la création à contribution

Pour établir la prochaine campagne de promotion de la saison 2010, le Théâtre La Fenière et l’agence Pariscom travailleront en étroite collaboration avec les auteurs pour développer une stratégie d’animation et d’utilisation des réseaux sociaux. Pariscom, organisme formateur agréé par Emploi Québec et le gouvernement du Québec, offrira de la formation et du coaching aux gens du théâtre en utilisation du web 2.0 et en optimisation interactive afin de diriger les actions sur le web. Il est fort à prévoir que la multiplication des canaux de promotion et l’utilisation innovatrice d’Internet s’aura faire parler du Théâtre La Fenière l’été prochain.

Pariscom, agence web spécialisée en optimisation interactive.

Pariscom, optimisation interactive, a été créée en 2009. Pariscom est l’une des premières agences d’optimisation interactive à Québec et l’une des rares de la région à se spécialiser en marketing interactif. Ses deux fondateurs, Vincent Paris et Sophie Garneau ont uni leur expertise et leur expérience afin de répondre plus adéquatement aux besoins grandissants des clients et du marché en marketing interactif. Pariscom exploite efficacement les fondements de base du Web et du comportement de ses utilisateurs afin d’orchestrer des solutions concrètes, réalistes, durables et mesurables.

L’optimisation interactive est le processus stratégique visant à optimiser en temps réel et avec assiduité les méthodes de promotion, de conversion et de production de contenus interactifs.

Pariscom a ses bureaux à Stoneham et Québec et se spécialise en publicité et marketing interactif.  Visitez le site de Pariscom >>

Coups de coeur touristique

Un souffle de refonte touristique anime les branches de Pariscom. Nous reprenons notre envol là ou nous l’avions laissé. Chassez le naturel, il reviendra au galop.

Nouvelle envolée web pour Hébergement Stoneham

En plaine campagne SEM agressive depuis cet été, conduit avec brio par Vincent et Sophie, Hébergement Stoneham se prépare à mettre en ligne leur nouveau site. Refait de fond en comble, plus attrayant et plus facile de mises à jour, le nouveau site de la plus importante entreprise de location touristique à Stoneham est une réalisation de Pariscom en collaboration avec Simple Click.  Pour améliorer son positionnement organique SEO du nouveau site, Pariscom mettra en place de nouvelles stratégies de réseautage et d’optimisation du contenu.  C’est le déploiement d’une première phase d’une planification stratégique triennale en marketing Internet.

Agrotourisme Québec prépare son envol.

La Fédération des Agricotours du Québec, institution renommée regroupant les membres touristiques et producteurs de l’agrotourisme et de l’hébergement touristique dans nos belles campagnes québécoises, se repositionne.  Ils avaient donc besoin d’un partenaire en marketing interactif qui pouvait comprendre la dynamique globale de ce changement afin de faire face à la musique au son de la prochaine génération.

Pariscom est fier de la confiance que lui porte la Fédération, au nom de tous ses membres, pour relancer et planifier de nouvelles solutions d’affaires répondant plus adéquatement aux réalités d’une nouvelle économie en pleine transformation. Stratégies marketing et interactives, refonte graphique, SEO et SEM, Pariscom touchera presque tous les aspects du marketing interactif du prochain site www.agrotourismequebec.com.  La programmation est assurée par D4M, offrant une solide plateforme de gestion des contenus.

La Carnaval de Québec augmente son budget publicitaire en ligne

Bonhomme ne se fera pas prendre dans la tourmente média et mise davantage sur la publicité en ligne. Le Carnaval de Québec a confié à Pariscom sa campagne de publicité en ligne.   Planification médias, négociation et diffusion de plaisirs d’hiver à Québec pour lancer la nouvelle programmation encore une fois étonnante du Carnaval 2010.

L’Association Touristique Régionale du Saguenay en planification web 2.0

L’ATR Saguenay, regroupant les intervenants touristiques de cette magnifique région du Québec, confie à Desjardins Marketing Statégique , en partenariat avec Pariscom, le mandat de revoir leur plateforme stratégique en marketing traditionnel et interactif. Les façons de faire et les paradigmes publicitaires ne fonctionnent plus. Il importe de prendre le recul nécessaire afin de revoir les façons de faire leurs promotions. Pariscom est franchement très fière de collaborer avec cette équipe de professionnels séniors. Et le site web est magnifique. On va pouvoir passer tout de suite aux prochaines étapes, celles concernant l’achalandage, les conversions et le marketing relationnel.

Les médias sociaux… qu’en pensez-vous ?

Les médias sociaux resteront toujours dans notre univers virtuel. Pouvez-vous réellement concevoir Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace, Ning, disparaître ?

C’est pourquoi nous pouvons en tirer de grands bénéfices quant à une utilisation adéquate de ces médias. Mais comment ?

Revenons à une vingtaine d’années (pas plus tard, j’étais trop jeune!)… les marques (Lacoste, Loïs, etc. ) était poussée par les publicités. Aujourd’hui, ce sont les individus qui poussent la marque. De plus en plus d’internautes expriment leurs expériences et les partagent. De même que plusieurs d’entre eux consultent des blogues lors de l’achat d’un produit ou lors d’une prise de décision quelconque. À tous les jours des dizaine de milliers de blogues sont créés.

Les médias sociaux représente en fait le « média du moi » ou les gens peuvent s’exprimer et le partager aux autres car tout est articulé et centré autour de l’individu. Maintenant, nous portons à la fois le rôle de journalistes, critiques et publicistes. Par nos réflexions, nous influençons « nos amis » virtuels. En fait, vous ne trouvez pas que c’est le même concept que le Buzz marketing ?

Sophie Garneau

Google Dashboard – gestion de l’information personnelle

Le géant des moteurs de recherche Google a ajouter cette semaine ( novembre 2009 ) la fonction Dashboard dans les options du compte Google.  Plateforme convergente des outils Google, Dashboard permet de paramétrer les options de l’ensemble de ses services, comme Gmail, Document, ou Youtube.  Surveiller de plus en plus près par les instances gouvernementales européennes et mondiales sur la protection des données privées, Google répond en voulant se montrer transparent dans la gestion de l’utilisation de ses informations.

L’historique de nos visites enregistrées, nos préférences de visionnement, les mots-clés recherchés, le contenu de nos messages courriels, nos conversations…et ou nous nous trouvons, tout autant d’informations qui augment le ciblage publicitaire de AdWord.  Alors si vous doutez encore de l’efficacité publicitaire de l’achat de mots-clés sur Google, dites-vous que ce géant de Mountain View n’en doute pas.  Pour la transparence, on repassera.  Mais soulignons l’effort de Dashboard tout de même.

 

Vincent Paris

Pariscom.ca

Les majuscules et les minuscules ont-elles une importance lors d’un travail de positionnement ?

Lorsqu’on prépare une stratégie de positionnement naturel dans les moteurs de recherche, il importe de choisir les mots-clés sur lesquels nous voulons voir afficher notre site Internet. De même, nous tenterons de choisir les mots-clés qui génèrent le meilleur trafic car ce sont ceux qui sont, habituellement, sont les plus recherchés par les internautes. Et c’est à ce moment qu’on se questionne !

- dois-je prendre des mots avec accents ? sans accents ?

- dois-je prendre des mots au féminin ou au masculin ?

- dois-je prendre des mots au singulier et au pluriel ?

- dois-je utiliser des mots en majuscule ou en minuscule ?

Alors, arrêtez de chercher car seulement les mots-clés en minuscules et en majuscules sont pris en comptes par les moteurs de recherche.

Un autre exemple : Votre possédez un hôtel réputé à Québec. Votre choix de mots-clés s’est arrêté sur :

hotel, HOTEL, hôtel, hotels, hôtels, hôtelière, hoteliere, hôtelerie, etc…

Sachez que hotel et HOTEL sont identiques.  Pour ce qui est des accents, les résultats des moteurs de recherche se ressemblent grandement mais ne sont pas semblables. Il faudra donc les considérer. Pour ce qui est des mots-clés au singulier et au pluriel, l’usage de la forme singulière sera à préconiser.

Sophie Garneau

Votre site est blacklisté et vous cherchez pourquoi ?

La « psychose de la liste noire »… Dans la majorité des cas, cela est dû à un incident technique provisoire. Par exemple, vous avez perdu quelques positions dans les moteurs de recherche et vous croyez que toutes vos pages ont disparu de l’index de Google. Cela arrive! Un travail de positionnement naturel s’impose dans ce cas.

Mais, il existe bel et bien une procédure de liste noire sur un moteur de recherche… et souvent, les sites le méritent ! Chez Google, cette procédure est faite manuellement par un humain et décidée par celui-ci. La suppression des pages de l’index ne se fait pas automatiquement !

De façon générale, les moteurs de recherche utilisent des algorithmes de détection d’un éventuel « spamindexing » ou spammeur de l’indexation de leur index pour certaines pages. En étudiant vos pages ,ces algorithmes déclenchent des alertes, alertes reçues par une personne employée chez Google ou encore une personne appartenant à l’équipe technique du moteur de recherche.

Sachez qu’il faut aller très loin dans les tentatives de spam pour disparaître ainsi des bases de données des moteurs de recherche. Alors, si votre site est disparu, posez-vous des questions ! Vous avez sûrement fait de mauvaises actions !

Sophie Garneau

Les balises métas ont-elles autant d’importance ?

Les balises métas ont pour but d’indiquer aux moteurs de recherche un certain nombre d’informations sur le contenu d’une page. Le terme META signifie Metadata, donc information de l’information

Les balises métas n’ont un effet que sur les moteurs de recherche (Google, Yahoo, MSN, La Toile, etc.) du moins, ceux qui les considèrent encore. Certains annuaires ne le prennent pas en compte puisqu’ils sont construits par des humains qui n’iront pas scruter votre code HTML de votre site. Contrairement aux « spiders » (autres synonymes : arraignées, robots, crawlers) qui aspirent votre code HTML pour le copier dans le base de données et le diffuser par la suite. D’autres encore, ne tiennent tout simplement pas compte de ces données. Alors, que devons-nous faire devant ce dilemne ? Je me suis longuement penchée sur la question et voici mes réflexions.

La balise Titre demeure la plus importante. Il importe que vos principaux mots-clés s’y retrouvent. Ne mettez pas le nom de vos compétiteurs, vous irez droit sous le tapis !

La balise Description est tout de même importante pour ce qui du classement de Google. C’est généralement elle qui s’affiche dans la liste des résultats. De grâce oublier les phrases telles que « Bienvenue sur notre nouveau site Web, vous trouverez toutes les informations sur notre compagnie et patati patata ». Cela n’apporte rien de plus aux moteurs de recherche.

La balise Mots-clés ne sert, quant à moi, plus à grand chose. Il a été au cours des dernières années laissée à l’abandon. Je continue à la mettre par acquis de conscience.

La balise Content-type permet d’indiquer aux moteurs de recherche comment interpréter la page et les caractère spéciaux. Généralement, les programmeurs et les intégrateurs l’intègrent automatiquement lors de la construction du site.

La balise Robots permet d’indiquer aux moteurs comment traiter la page. Elle est une balise importante pour ceux qui la prennent en considération, notamment Google !

La balise Revisit-after ne sert plus à grand chose. À l’époque c’était une information qui invitait le moteur de recherche à venir nous visiter à toutes les 15 jours, par exemple. Aujourd’hui, c’est tout autre. Si vous  mettez  à  jour votre site Internet régulièrement, votre positionnement s’en trouvera amélioré.

Pour conclure, les balises <META> permettent d’ajouter une description sommaire de la page affichée à l’intention des moteurs et annuaires de recherche et de présenter nos principaux mots-clés de façon transparente. Cependant, elles ne sont pas une garantie absolue que vos pages qui contiennent ces informations obtiendront obligatoirement un meilleur classement que les autres sites. Toutes fois, elles demeurent utiles, mais la meilleure garantie d’un bon classement reste l’optimisation de votre site soit, la présence de mots-clés pertinents à la fois dans le titre de la page et dans le contenu visible de votre site, l’identification des images, la fréquence de mises-à-jour.

Sophie Garneau

La radio web est déjà dépassée

Votre téléphone mobile change les moyens d’accéder à la radio diffusée sur Internet et perce les châteaux forts de l’écoute radio en devenant accessible de la maison et dans l’auto.

Depuis l’arrivée de la diffusion de la radio sur le web, qu’on écoute généralement par le biais de notre ordinateur, donc au bureau principalement, les diffuseurs n’avaient pas encore à craindre beaucoup pour leurs côtes d’écoute. Puis arriva le service XML par satellite, qui n’atteint pas suffisamment d’auditeurs pour devenir une menace réelle. Puis vint Google.

D’après Claire Cain Miller du New York Times, ma fille de 12 ans aura peine à se rappeler plus tard cette radio qui utilisait des postes choisis par une roulette ou une séquence sur une bande. Les applications pour obtenir la radio par la bais de nos téléphones cellulaires seront la norme. Aussi bien dans l’automobile qu’à la maison, qui posséderont tous deux des docks pour accueillir nos  inséparables. La radio vivra la fragmentation arrivée il y a quelques années à la télévision. Et tant pis pour le CRTC. Mais nous, annonceurs, comment arriverons-nous à nous y retrouver entre un auditoire fragmenté par l’accès à des milliers de postes radiophoniques accessibles par notre auditoire ? Par l’accès à la diffusion locale bien entendu !

À prévoir, des pointes d’achalandage fortes, propices à écouter nos nouvelles et rester près de notre communauté lorsqu’on écoute la radio dans l’auto mais une dispersion incontrôlable dans les heures consacrées surtout à l’écoute musicale. Mais comment rejoindre l’auditeur sur son téléphone resté dans la poche, sur le système de son ou sur le tableau de bord de l’automobile ?

Pandora, le populaire site web de diffusion radio diffusée uniquement au États-Unis a réussi à attirer plus de 11 millions d’abonnés à son service de diffusion mobile (35 millions d’abonnés sur son site), lance son application pour les téléphones utilisant l’application de Google Android. Je vous rappelle que Google sait retracer géographiquement votre téléphone et connaît vos habitudes de navigation, probablement vos préférences et bientôt le nom de tous vos amis. Il est donc fort à parier que Google saura vous séduire, chers annonceurs, pour utiliser son service publicitaire radiophonique.

D’après eux, le CTR (Click Trought Rates) sur téléphone mobile serait deux fois plus grand que sur le site web. Étonnant. Mais l’effet de nouveauté de ces annonceurs innovateurs n’y serait pas étranger selon moi.

Je m’ennuie presque déjà des annonces d’André Arthur et de Robert Gilet, célèbres animateurs radio de la Vieille Capitale, qui interrompaient constamment leur émission pour annoncer leurs commanditaires locaux. Comment nos enfants interagiront avec leur radio ? Seul Google le sait.

Vincent Paris

Pariscom, officiellement reconnue comme organisme formateur

La directrice du soutien au développement de la main d’oeuvre a délivré le certificat d’agrément comme organisme formateur à Paris communications.

Après plus de 3 mois d’attente, Pariscom est enfin reconnue par Emploi Québec et le gouvernement du Québec par le biais de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) pour former et coacher les gestionnaires et entreprises en marketing interactif et publicité web. La loi québécoise, connue comme la loi du 1 % sur la formation de la main-d’oeuvre, permet aux entreprises de bénéficier de crédits d’impôts généreux.

Faisant affaires depuis plus de 12 ans avec des organismes publics, entreprises et PME de la région de la Vieille Capitale, Vincent Paris et Sophie Garneau ont dû à maintes reprises expliquer les fondements du marketing Internet à leurs clients pour bien diriger les projets interactifs. Ils bénéficieront maintenant d’un levier économique pour mieux encadrer leurs démarches de formation et permettre d’aller plus loin dans la conception et la recommandation stratégique de projet de marketing interactif.

Bâtie et évoluant depuis plus de 10 ans, la première formation achevée porte le titre de l’Arbre Interactif. Cette formation, pouvant se faire en atelier de 3 hres ou 12 hres, porte sur les fondements du marketing sur Internet. Car malgré les changements rapides et souvent importants en affaires électroniques, Internet répond toujours aux mêmes règles dans le mix-marketing d’une entreprise. Cette formation démystifie les paradigmes des complexités du e-marketing en regroupant les éléments essentiels nécessaires à la prise de décision. Elle a été bâtie pour les internouilles, pour les gens d’affaires qui veulent avoir une vision à 360 degré en marketing interactif sans s’enfarger dans la technique et le vocabulaire réservés aux initiés.

Les termes suggérés sont  » formateurs agréés par la Commission des partenaires du marché du travail » ou « organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail » puisque ce sont des certificats d’agrément qui sont délivrés par la CPMT en vertu du Règlement sur l’agrément des organismes formateurs, des formateurs et des services de formation.

Bref, la loi du 1 %

Gestionnaires et entrepreneurs, directeurs et présidents, communicateurs ou publicitaires, le bar est ouvert pour la formation

Vincent Paris

www.pariscommunication.com