Le téléphone a bien changé

( Article paru dans le bulletin des membres d’Agrotourisme Québec : www.terroiretsaveurs )

Nouveaux médias, téléphones intelligents, tablettes informatiques, réseaux sociaux et j’en passe, le mariage entre l’informatique et les télécommunications nous donnent bien des maux de tête. Fini la belle période, du moins pour l’instant, où nous n’avions que notre abonnement à notre compagnie de téléphone et les options des pages jaunes comme principaux outils pour permettre à nos clients de nous rejoindre. C’était l’époque du téléphone arabe, où chacun s’efforçait de faire de son mieux pour que se passe le mot entre amis, sans pouvoir intervenir sur les altérations que le message subissait inexorablement en cours de route. Maintenant, les plaintes comme les compliments sur nos expériences se multiplient au rythme effarant des nouveautés technologiques. Mais comment s’y préparer et faire face à la musique du web 2.0 ?

.com

D’abord, ne pas s’emballer et jouer à l’autruche. Je me rappelle encore les réticences lors de l’arrivée du téléphone à touches ou du guide de branchement du télécopieur. Ou pire, mes premières connexions de courriels dans des établissements hôtelliers de Québec. Réconfortez-vous, notre génération aura vécue l’enfer. Le web 2.0 est une partie de plaisir comparativement au guide d’utilisation de ma télécommande de téléviseur. Une connexion rapide à Internet, un ordinateur de ce dernier siècle et un peu de temps. C’est tout ce dont vous aurez besoin. Pour le reste, vous pourrez visionner plusieurs vidéos simples et tutoriels légers pour créer votre prochain bottin d’entreprise et vous mettre à écouter et réagir sur ce qu’on dit sur vous. Mon père, lorsque j’essayais de lui expliquer le nouveau phénomène Facebook, m’a répondu quelque chose de très éclairé. Il a comparé les réseaux sociaux aux lignes téléphoniques d’autrefois, celles qui utilisaient une fiche pour se brancher à la centrale téléphonique, et qui permettaient d’écouter toutes les conversations des autres. C’est l’une des meilleurs analogies qu’on m’aie faite. Les web 2.0, c’est comme écouter les conversations des autres sauf que maintenant, nous savons et voulons être écoutés. Ère de narcissisme, de voyeurisme et d’indiscrétion ? Peut-être. Mais c’est ainsi que semble se diriger ce que l’histoire appellera plus tard le plus important bouleversement média après l’arrivée de la télévision.

Il y a plus de 10 ans, lorsque j’ai fait mes premiers “pitch” en stratégie marketing auprès d’intervenants touristiques, j’annonçais l’importance d’avoir une vitrine sur le web. Dix ans plus tard, je ne crois pas m’être trompé. Mais maintenant, je vous rappelle l’importance de “répondre au téléphone” du web 2.0. De répondre à ceux qui vous interpellent directement sur Facebook, Twitter ou TripAdvisor. Car vous devez accorder une part de votre temps à la réception, celle digitale et numérique, celle des réseaux sociaux. Car son influence est grande et sa croissance, fulgurante. Elle vous apportera de nouveaux clients plus jeunes et fortunés, des gens dans l’action qui n’hésitent pas à consulter ce qu’on dit sur vous avant de réserver. Et cette fois-ci, vous ne pourrez pas avoir l’excuse de dire que c’est compliqué. Je vous jure, il est plus facile d’envoyer des photos sur votre page Facebook et le communiquer à tous vos adeptes que de les mettre sur votre site web et d’envoyer un courriel à tous vos clients. À vous de les convaincre maintenant de devenir vos adeptes. Avant on demandait le numéro de téléphone et l’adresse à nos clients, puis arriva notre époque ou l’on demande l’adresse courriel. Les plus futés d’entre-vous on déjà commencé à récompenser leurs adeptes sur Facebook. “Autres temps, autres moeurs”.

Alors lorsque fût venu le temps de modifier l’approche des sites Internet de la Fédération, devenue aujourd’hui l’Association de l’agrotourisme et du Tourisme Gourmand au Québec, nous n’avons pas hésité à emboîter le pas. Un portail plus simple et plus complet. Moins de clics et une vue générale sur un seul écran, quitte à dérouler les pages de contenus, plus d’images et d’interactions entres elles, plus de contenus, maps, de suggestions et de choses à découvrir. Car nous avons moins de 3 secondes pour intéresser le visiteur potentiel selon Google. Vaux mieux lui en mettre plein la vue dès la première visite. Mais comment crédibiliser le contenu des membres après la présentation attendue “du plus beau”, “du plus authentique” ou “du plus sympatique” ? En y développant des outils de commentaires, de partage et d’évaluation pour et par les principaux intéressés : vos clients. Déployer et multiplier les téléphones, la réception virtuelle, c’est ce que nous avons mis en place sur le nouveau site Terroiretsaveurs.com. Attendez-vous à recevoir des appels, de plus en plus d’appels. Le combiné a peut-être changé, il se tient maintenant dans le creux de la main ou sur un écran plasma, mais rappellez-vous toujours qu’au bout du fil, il s’agit encore de voyageurs à l’affût d’expérience agrotouristique différente de qualité. Serez-vous là pour prendre l’appel ?