La technologie mobile transformera profondément l’expérience d’hébergement touristique

La mobilité, technologie qui rend Internet accessible du bout des doigts, va profondément transformer nos habitudes de consommations.  Relié par satellite en tout temps, par connexion haute-vitesse à des réseaux locaux ou partagés, notre mobilité satisfera notre besoin primaire d’être humain ; la facilité.  Accès à nos préférences, suggestions selon les meilleurs avis ou commentaires de personnes partageant nos intérêts et notre style de vie, nos choix de consommations se feront de façon plus rapide et plus éclairées.

Finis le temps ou nous vagabondions distraitement dans les rues pour nous trouver une terrasse inspirante et magasiner les menus affichés sur le trottoir.  Finis bientôt aussi le temps ou nous fouillions sur les moteurs de recherche et portails d’hébergement pour magasiner les meilleurs offres et forfaits.  Nous aurons la technologie au service de notre soif de rapidité et de simplicité et notre “unité mobile”, appelée accessoirement “téléphone”, dictera nos choix selon l’endroit ou nous nous trouvons, le meilleur prix de dernière minute jusqu’à nos préférences du petit-déjeuner.

Les hôtels boutiques ont entamés le pas, offrant un service personnalisés, une connaissance des préférences de chacun des clients. Cette tendance lourde qui touche la plupart des industries de services, nous portent à croire qu’elle sera de plus en plus appliquée dans l’industrie de l’hébergement touristique.  Une approche hyper-individualisée, en tout temps et appliqué par la majorité du personnel hôtelier.

Choix de films et musiques selon vos préférences, connaissance de vos allergies et habitudes culinaires, type d’oreiller ou confiture préférée, votre unité mobile deviendra la clé de l’accès à votre profil de consommation.  Mais pourquoi les consommateurs briseront-tils ainsi le sacro-saint de la protection de leurs données sur leur vie privée ?  Pour être reconnus dans leur individualité, pour être traités comme empereur et ne pas avoir à répéter sans cesse leur allergies aux arachides.  Pour que leur repas les attendent à leur arrivée et qu’on les désennuies en leur suggérant des films ou des activités selon leur style de vie. Le touriste de demain a été habitués à de l’hyper-personnalisation de ses services, à la rapidité et à l’efficacité que promet l’utilisation adéquate des technologies.  Il n’a pas de temps à perdre dans le vaste choix des possibilités de consommation offertes.  Il est roi et veut être traité en empereur.  Et pour le satisfaire, on utilisera les informations qu’il aura partagés dans son profil sur les nombreux réseaux sociaux, service et utilisation de sa téléphonie mobile et l’historique de ses achats chez sa chaîne hôtellière préférée.

Et ma boule de crystal me permet déjà de prédire que même l’environnement de la chambre d’hôtels sera modifiable par des applications mobiles.  Vous vous sentez nerveux aujourd’hui ?  Votre agenda est surchargé et vos avez une autre réunion  à préparée pour le matin ?  Couleur des murs et des tableaux se changeront au gré de vos émotions, lecture automatique des musiques tirée de votre bibliothèque sur votre iPhone ( laissé à l’entrée sur le plateau de recharge et de synchronisation pour téléphone mobile ), proposition de diète appropriée selon l’expert-virtuel qui vous suit depuis des mois et affichage de vos derniers vmails ( courriels vidéos ) sur les écrans plasmas de votre spacieuse chambre d’hôtel.  La technologie n’est plus un accessoire.  Elle fait partie organique de votre environnement.

Mais comment se préparer à des tels changements et personnalisation de l’offre en hébergement touristique ?  En commençant par doter le centre de réservation d’outils de CRM ( Consumer Relationship Managment ), en fournissant la connexion haute-vitesse sans fil et en permettant le personnel hôtelier autant que le client d’accéder et de modifier en temps réels un profil, de faciliter l’enregistrement sur téléphone mobile ou par le web en utilisant les mots de passe et profil de réseaux sociaux ou tierce parties, etc… Et toujours, toujours dicter au personnel l’obligation presque maladive d’ajouter des informations personnelles au profil du client dans la base de donnée.

Et comme la technologie sera acquise rapidement par la plupart des grandes chaînes hôtelière, planifier des espaces vert protégée de toutes interférences, ondes magnétiques et de …. technologies.  Question de pouvoir offrir à l’hôte un espace “wi-free” pour une détente des plus relaxante, avant de retourner dans sa chambre techno.

Mais Internet dans tout ça ?  Les gouroux du web prédisent déjà que le mobile changera profondément l’utilisation d’Internet et que les connexions par téléphones, tablettes graphiques ou téléviseurs dépasseront celle des faites par les ordinateurs.  Finis les sites Internet qui servent unilatéralement l’information à toutes clientèles et appareils confondues.  Les outils de ventes et de réservations seront organiques, s’adaptant automatiquement à l’origine de la connexion, que ce soit par la reconnaissance de l’appareil, de sa géo-localisation, de sa langue ou de l’historique de fréquentation, les sites Internet de demain ne seront plus les mêmes.  Le contenu sera adaptable et personnalisé.  L’interaction avec les réseaux sociaux indispensables.  Bref, le web 3.0 est déjà à nos portes avant même que nous ayons bien maîtriser le 2.0.  Et l’impact sur les moyens et techniques publicitaires sera majeurs.

Hôteliers visionnaires, préparez-vous à revivre les bouleversements du début des années 2000.  Nous sommes encore à l’aube du virage technologique.